Vous pouvez échanger ou annuler vos tickets en ligne sur Ma Réservation ou vous pouvez aussi le faire en contactant par téléphone le  Call Center :

 International : +32 (0)70 79 79 79 (0,30€/min) sauf France et Grande Bretagne

 De la France : 0892 06 50 50 (€0,34/min)

 De la Grande Bretagne : 0900 552 0900 (0,30p/min)

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00
Samedi, dimanche et jours fériés de 09h00 à 16h30

L'échange ou le remboursement dépend du tarif que vous avez choisi :

• High Flex : Un remboursement ou un échange intégral
• Semi Flex : Un remboursement partiel ou un échange selon les conditions du transporteur
• Non Flex : Aucun remboursement ni échange

Pour les trains avec réservation obligatoire, l’annulation ou l'échange doit avoir lieu avant votre départ en voyage.

Les billets Thalys sont remboursables 1h après le départ dans la gare du départ et les tarifs Eurostar Full Flex permettent un remboursement jusqu’à 60 jours après le départ.

Les conditions d'échange ou de remboursement dépendent des transporteurs.