Questions fréquentes
Si votre enfant à moins de 4 ans (6 ans pour ICE), il peut voyager gratuitement, il ne faut donc pas réserver de billet. Aucune place assise ne lui sera attribuée et il voyagera sur les genoux d’un parent ou d’un accompagnant.
En comptant un maximum d’un enfant par parent ou accompagnant. Toutefois, si vous souhaitez réserver une place assise pour votre enfant, vous pouvez lui réserver sa place au tarif enfant.
Si votre enfant à moins de 12 ans, il doit obligatoirement être accompagné d’un adulte ou d’une personne compétente âgée de minimum 16 ans.
Des services d%27accompagnement sont proposés par TGV (uniquement en France et en français) et par ICE (uniquement sur les trajets intra-Allemagne et en allemand).
Pour les bébés, des espaces de change sont prévus dans plusieurs wagons, certains transporteurs mettent
à disposition des chauffe-biberons, dans tous les cas, le personnel du bar se fera un plaisir de réchauffer vos plats et biberons.
Pour les trajets internationaux, pensez toujours à prendre la carte d’identité ou le passeport de vos enfants ainsi qu’une autorisation parentale pour les adolescents de 12 à 17 ans.
Sauf dispositions particulières pour certains transporteurs (comme Thalys et Eurostar, par exemple), tous les trains sont équipés de compartiment à bagages. Un maximum de 3 bagages par voyageur est autorisé
(2 valises de max 32kg et 1 bagage à main). Nous vous conseillons d’y apposer une étiquette nominative mentionnant le nom et le prénom du voyageur.
Un seul bagage volumineux (vélos, skis, planches nautiques, instrument de musique, poussette... etc.) sera accepté par voyageur, il sera considéré comme une valise.
Vélos: Il est possible de prendre votre vélo pliable ou démonté contenu dans une housse de max 85cm dans
les trains. S’il n’est pas pliable et que la housse excède 85 cm nous vous invitons à vous présenter au comptoir
pour un ajout de bagages supplémentaire moyennant un prix variable selon le transporteur.
Skis et planches nautiques: Si vous souhaitez prendre vos skis, aucun problème pourvu qu’ils soient contenus
dans une housse mesurant max 3m.
Poussettes: Elles sont également admises dans les trains internationaux mais doivent être pliées durant le trajet
et rangées dans les compartiments à bagages.
Thalys et ICE n’acceptent les animaux de compagnie que s’ils peuvent être installés dans un panier et placés sur les genoux de son maître. TGV majore cette compagnie de 10€. Sont également admis les chiens de plus grande taille muselés et moyennant un coût supplémentaire. Eurostar n’accepte que les chiens guide. Aucun animal n’est accepté à bord des Thalys Neige et Soleil.
Vous voyagez généralement en confort supérieur pour le même prix que la classe "standard".
Si vous souhaitez une assistance pour prendre place à bord nous vous invitons à prévenir le transporteur de votre voyage. Les fauteuils roulants manuels ou électriques seront disposés dans un compartiment à bagages prévu à cet effet.
Pour la plupart des trains internationaux l’ouverture des réservations se fait 3 mois avant la date du voyage,
à l’exception de l’Eurostar, réservable 6 mois avant le départ.
Carte de réduction : Nous acceptons les cartes de réductions suivantes : Bahncard 25/50, Railplus, Libre-parcours Belgique, 50% de réduction en Belgique, 40 et 100% de réduction aux Pays-bas et thepass Business / Premium / Weekend. Pour en bénéficier, remplissez pour chaque voyageur, le type de carte auquel il a droit (max 2 par voyageur). Un contrôle est susceptible d’être effectué lors de la vérification de votre titre de transport à bord.
Vous devez obligatoirement présenter un justificatif vous permettant de bénéficier du tarif réduit.
Carte de fidélité : Nous acceptons les programmes de fidélité Thalys TheCard et Eurostar Frequent Traveller.
Pour en profiter, complétez le numéro de votre carte de fidélité à l'étape de choix de trajet pour gagner des points grâce à votre voyage.
Les billets "Digital Homeprint" et Thalys ticketless sont nominatifs. Ces tickets ne peuvent pas être utilisés par une tierce personne. Les autres billets de trains sont anonymes et donc cessibles. En cas de perte de billets anonymes, le transporteur ne sera pas en mesure d’offrir un remboursement , un échange ou un duplicata de
ceux-ci.
3D secure est un processus de paiement sécurisé sur internet imposé et rendu obligatoire par les banques.
Mis en place depuis octobre 2008, ce système permet une identification du porteur de la carte, afin d’éviter les fraudes, notamment suite à un vol de carte bancaire.
Lorsque vous effectuez un achat sur internet dans un environnement sécurisé (https), après avoir renseigné les informations concernant votre carte bancaire, vous êtes alors redirigés vers le site de votre banque sécurisé par Ogone. La procédure est alors spécifique à chaque banque. Votre banque vérifie que l’authentification est réalisée, puis effectue les contrôles habituels pour conclure la transaction avant de vous retourner vers le site marchand.
Pour des raisons de mise à jour constante de disponibilités des places dans le système de réservation commun
à tous les transporteurs européens, votre réservation au prix affiché ne sera valable que durant 20 minutes.
Passé ce délai, il est possible que les prix évoluent. Nous n’avons malheureusement aucune influence sur
ce procédé.
Pour les mêmes raisons de liaison avec le système de réservation et en tant que distributeur, nous sommes dépendants des informations transmises par les transporteurs au système de réservation commun européen.
Il se peut donc que les tarifs arrivent au fur et à mesure dans notre système.
Seul les trains Eurostar nécessitent une présentation au comptoir 30 minutes avant le départ. Si vous devez récupérer vos billets au guichet, nous vous invitons à vous y présenter 45 min à l'avance. Les voyageurs détenteurs de billets Business Premier ou titulaire d'une carte Blanche Eurostar peuvent utiliser le check-in express jusqu'à 10 min avant le départ. N'oubliez pas que tous les voyageurs, y compris les enfants, ont besoin de leur carte d’identité, passeport et/ou visa, même pour un voyage de Bruxelles à Lille.
Pour tous les autres trains, il n'est pas nécessaire de se présenter à l'avance. Nous vous conseillons cependant d'arriver 20 min à l'avance. Toute arrivée de moins de 2 minutes avant le départ est passible de refus d’embarquement.
Vous pouvez joindre le Contact Center de notre partenaire SNCB Europe au +32 (0)70 79 79 79 (0.30€/min) qui pourra vous renvoyer un e-mail de confirmation.
En général, OnlyTrain est déchargé de l’obligation de délivrer une facture aux voyageurs pour la remise d’un titre de transport. Les titres de transport originaux font en effet office de facture. Si toutefois vous désirez une facture pour les prestations fournies, une facture simplifiée R 376 peut être rédigée par la gare, sur présentation des titres de transport originaux.
La carte de crédit avec laquelle ont été achetés vos billets est obligatoire pour récupérer vos tickets aux automates et au guichet. Cela constitue une sécurité supplémentaire pour éviter toute fraude ou abus malveillants.