Omruiling of annulering
Hoe kan ik mijn treinticket annuleren of omruilen ?
U kan uw treintickets online annuleren of omruilen op Mijn Reservering of U kan de Call Center opbellen :
Wereldwijd : +32 (0)70 79 79 79 (0,30€/min) behalve Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk
Frankrijk : 0892 06 50 50 (€0,34/min)
Het Verenigd Koninkrijk : 0900 552 0900 (0,30p/min)
Om een degelijke uitwisseling of annulering uit te voeren, vragen wij uw dossiernummer (DNR - een code van 6 of 7 letters). Deze code verschijnt op uw treinkaartje of op uw bevestigingsemail
De uitwisseling of terugbetaling is afhankelijk van het tarief dat U gekozen hebt :
High Flex : Een volledige terugbetaling of omruiling
Mid Flex : Een gedeeltelijke terugbetaling of omruiling
No Flex : geen terugbetaling of omruiling
In functie van de annulerings- of omruilingsvoorwaarden, kunnen deze worden terugbetaald of omgeruild.
Annulering of uitwisseling moet voorafgaand uw vertrek plaatsvinden en dit voor treinen met verplichte reservering (behalve Eurostar Volledige Flex tarieven zijn terugbetaald tot 60 dagen na vertrek).