Veelgestelde Vragen
HET PLANNEN VAN UW REIS
Als uw kind minder dan 4 jaar is (6 jaar voor ICE), kan het gratis reizen. U hoeft dus geen ticket te boeken. Vervolgens wordt er geen stoel toegewezen en moet deze op de schoot van een van de ouders reizen. Een enkel kind per ouder of begeleider. Indien U echter een stoel voor uw kind wil boeken, kan U dit met het kindertarief.
Kinderen jonger dan 12 moeten begeleid worden door een volwassen of een verantwoordelijke persoon die minstens 16 jaar oud is.
Ondersteunende diensten worden aangeboden met de TGV in Frankrijk en in het Frans ) en ICE alleen op routes binnen Duitsland en in het Duits .
Voor baby's, zijn verschoningsruimtes voorzien in verschillende wagons, sommige vervoermaatschappijen zetten een flessenwarmer ter beschikking, in alle gevallen zal het barpersoneel graag uw gerechten en flessen opwarmen.
Voor internationale reizen, zijn de identiteitskaart of het paspoort van uw kinderen verplicht evenals een ouderlijke toestemming voor adolescenten van 12 tot 17 jaar.
Behoudens specifieke bepalingen van bepaalde vervoerders (zoals Thalys en Eurostar), zijn alle treinen met een bagageruimte uitgerust . Een maximum van 3 bagages per passagier is toegestaan
(2 koffers max 32kg en een handbagage). Wij raden U aan om uw bagage van een naamkaartje te voorzien.
Eén grote zak (fietsen, skiën , wakeboarden , muziekinstrument , kinderwagen ... enz..) per passagier is toegestaan mits bijbetaling en afhangend van de vervoerder.
Fiets : Als U uw vouwfiets, gedemonteerd of in een zak van max 85cm in de trein wil meenemen, zal hij als een bagage worden beschouwd. Als hij niet opvouwbaar is en als hij breder is dan 85 cm verzoeken wij u om naar de balie van bijkomende bagage te komen voor een registratie van toegevoegde bagage. De prijs hangt af van de gekozen vervoeder.
Ski’s en Wakeboards : U kan uw skies meenemen indien ze in een zak van 3m max opgeborgen zijn.
Kinderwagens : Kinderwagens worden ook toegestaan in internationale treinen , maar tijdens de reis moeten deze opgevouwd zijn en in het bagagecompartiment gezet worden.
In het algemeen worden huisdieren alleen toegelaten als zij in een mandje kunnen worden vervoerd of op de schoot van de eigenaar kunnen reizen. Thalys aanvaardt ook grotere honden met muilkorf en tegen een meerprijs.
Eurostar accepteert alleen blindengeleidehonden. Dieren zijn niet toegelaten op Thalys Sneew en Zon.
In het algemeen reizen deze in het superieur comfort voor dezelfde prijs als de "standaard" -klasse. Indien U hulp nodig heeft aan boord verwittig uw gekozen vervoerder. Normale of elektrische rolstoelen worden geplaatst in een voorziene bagageruimte.
Voor de meeste internationale treinen begint de boeking 3 maanden vóór de datum van de reis, met uitzondering voor de Eurostar waarvoor de reservering 6 maanden voor het vertrek begint.
BOEKEN VAN UW REIS
Kortingskaart : wij accepteren de volgende kortingskaarten : Bahnhcard 25/50, Railplus, Gratis termijn België, 50 % korting in België, 40 en 100 % reductie in Nederland en ThePass Business / Premium / Weekend.
Om te kwalificeren, vult elke reiziger de type kaart in waarop hij recht heeft (max. 2 per passagier). Controle wordt gemaakt bij het controleren van uw ticket aan boord. Je moet een bewijs voorleggen voor de korting die u krijgt.
Loyalty Card : Wij accepteren loyaliteitsprogramma's TheCard Thalys en Eurostar Frequent Traveller.
Om ervan te genieten vul het volledige nummer van uw klantenkaart in tijdens de fase van het kiezen om punten te verdienen door uw reis.
3D Secure is een proces van veilige online betaling die door banken verplicht is. Opgericht in oktober 2008, maakt dit systeemt een identificatie van de kaarthouder, om fraude te voorkomen, onder meer als gevolg van de credit card diefstal.
3D is alleen veilig voor credit card betalingen. Wanneer u een aankoop op het internet doet in een beveiligde omgeving (https), en dit na het invullen van de gegevens vermeld op uw creditcard, wordt u vervolgens doorgestuurd naar uw bank door Ogone. Deze procedure is specifiek voor elke bank. Uw bank controleert of de authenticatie wordt uitgevoerd, en voert dan de gebruikelijke controles uit om de transactie te voltooien voordat u terugkeert naar de site van de handelaar.
Het gebruik van "Digital Homeprint" tickets en Thalys Ticketless is strikt persoonlijk. Deze tickets mogen dus niet doorgegeven worden aan derden. Tickets Digitale Homeprint ticketless en Thalys zijn geregistreerd. Deze kaarten kunnen niet worden gebruikt door een derde. De andere treinkaartjes zijn anoniem en dus overdraagbaar.
In geval van verlies van de anonieme nota, zal de vervoerder niet in staat zijn om een terugbetaling, een uitwisseling of een duplicaat daarvan te bieden.
Om dezelfde redenen de samenwerking met het reserveringsysteem en als distributeur, zijn we afhankelijk van informatie die door de vervoeders van het gemeenschappelijk Europees reserveringsysteem gegeven wordt.
Omwille van de constante updates van de beschikbaarheid van zitplaatsen in het reserveringssysteem voor alle Europese vervoermaatschappijen, zal uw reservering bij de opgegeven prijs geldig zijn voor 20 minuten.
Na deze periode is het mogelijk dat de prijzen veranderen. Wij hebben helaas geen invloed op dit proces.
NA DE AANKOOP
Alleen Eurostar treinen vereisen een presentatie aan de balie 30 minuten voor vertrek. Als U uw tickets moet afhalen aan de balie, nodigen wij u uit om aanwezig te zijn 45 minuten voor vertrek. Houders van een Business Premier reizigers ticket of een Eurostar carte Blanche kunnen gebruik maken van de express check - in tot 10 minuten voor vertrek. Vergeet niet dat alle reizigers, ook kinderen, hun ID -kaart, paspoort en / of visum,bij zich hebben ook voor een reis van Brussel naar Rijsel.
Voor alle andere treinen, is het niet nodig vooraf aanwezig te zijn. Wij raden U echter aan om 20 minuten voor het vertrek aanwezig te zijn. Aankomsten tot 2 minuten voor vertrek kunnen kans maken voor een instapweigering.
U kan contact opnemen met het Contact Center van onze partner NMBS Europe +32 (0)70 79 79 79 (€0,30/min), die U een nieuwe bevestigingsemail zal doorsturen.
In het algemeen wordt OnlyTrain ontslagen een factuur te geven voor de aangekochte tickets. De originelle tickets worden als factuur beschouwd. Indien U echter toch een factuur nodig heeft kan U een R 376 versie verkrijgen in het station en dit op vertoon van uw origineel vervoerbewijs.
De kredietkaart die gebruikt werd voor de aankoop van de tickets is verplicht voor de afhaling van deze aan de balie en PLC's. Dit is een extra beveiliging om fraude of kwaadaardig misbruik te voorkomen.